Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại cele 1115

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại cele 1115, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
cele 1115 Quy định sử dụng dịch vụ tại cele 1115
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản và phương thức thanh toán, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, phục vụ cả trên điện thoại và máy tính.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc yêu cầu cập nhật thông tin thanh toán.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu xác nhận thay đổi điều khoản hoặc lưu lại lịch sử trao đổi với chúng tôi.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến khóa tài khoản, xác minh danh tính và điều chỉnh phương thức rút tiền qua Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Cele 1115 áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Thông tin thanh toán — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money — được lưu mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính trước khi mở tài khoản.

Dữ liệu ví điện tử

Thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu này để xử lý giao dịch theo yêu cầu của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán? Liên hệ qua live chat hoặc email, đội ngũ sẽ xử lý sau khi xác minh danh tính.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, thanh toán và quyền người dùng tại cele 1115.

Tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại cele 1115 đều phải tuân theo điều khoản này, bao gồm cả người dùng trên điện thoại và máy tính.

Có. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến tài khoản hoặc quyền lợi của bạn, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính và chúng tôi sẽ gửi lại lịch sử tài khoản theo yêu cầu của bạn.

Bạn cần liên hệ hỗ trợ để xác minh trước khi đổi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Không thể tự đổi trực tiếp trong tài khoản vì lý do bảo mật giao dịch.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Người dùng tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý tại nơi mình đang truy cập.

Liên hệ kênh hỗ trợ tài khoản ngay. Đội ngũ sẽ xem xét trường hợp của bạn, xác minh danh tính và thông báo các bước tiếp theo để giải quyết vấn đề.